Políticas de Garantía, Venta, Envío y Postventa
ExploGold Ltda.
Política de Venta
Todas las cotizaciones emitidas por ExploGold Ltda. tienen una validez de 30 días corridos a partir de la fecha de emisión, salvo indicación distinta.
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD), según se acuerde con el cliente.
El pago se realizará mediante transferencia bancaria, salvo que se pacten otras condiciones por contrato.
Para pedidos especiales o de importación, se solicitará un anticipo del 50% del valor total al momento de la orden de compra, y el saldo previo a la entrega del equipo.
Todos los productos se entregan con su documentación técnica, manuales y certificaciones de fábrica correspondientes.
Política de Garantía
Los equipos distribuidos por ExploGold Ltda. cuentan con la garantía oficial del fabricante, la cual cubre defectos de fabricación y funcionamiento durante un periodo de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso indebido o distinto al indicado por el fabricante.
Accidentes, caídas, golpes o exposición a condiciones ambientales extremas no autorizadas.
Intervenciones técnicas no realizadas por personal autorizado por ExploGold o el fabricante.
En caso de falla, el cliente deberá notificar a ExploGold Ltda. dentro de los 5 días hábiles siguientes a la detección, adjuntando evidencia (fotografía, reporte técnico o log de error).
El equipo será evaluado por nuestros técnicos o derivado directamente al fabricante para su reparación o reemplazo, según corresponda.
Política de Envío
ExploGold Ltda. realiza envíos a todo Chile mediante couriers especializados en transporte de equipos tecnológicos.
El costo de envío y seguros asociados corre por cuenta del cliente, salvo acuerdo previo.
El plazo estimado de entrega se informará en la cotización, diferenciando entre:
Stock local en Chile: entrega entre 3 a 10 días hábiles.
Importación directa: entrega entre 15 a 30 días hábiles, dependiendo del equipo y condiciones de aduana.
Todos los envíos se despachan con número de seguimiento y cobertura de seguro en tránsito.
Política de Postventa y Soporte Técnico
ExploGold ofrece soporte técnico remoto y presencial para la instalación, configuración y puesta en marcha de los equipos adquiridos.
Los clientes tienen derecho a una capacitación inicial gratuita sobre el uso y cuidado del equipo, en modalidad online o presencial según disponibilidad.
Servicios postventa adicionales:
Contratos de mantenimiento preventivo (calibración, revisión y actualización de software/firmware).
Asesoría en proyectos de integración tecnológica (drones, sensores, softwares de análisis geoespacial).
Reposición de piezas y repuestos originales certificados por el fabricante.
Todo requerimiento postventa debe canalizarse a través de nuestro Centro de Atención Técnica, disponible en contacto@explogold.cl y teléfono de soporte.
- Limitaciones de Responsabilidad
ExploGold Ltda. no se hace responsable por pérdidas de datos, interrupciones de operación o daños indirectos ocasionados por el mal uso del equipo.
La responsabilidad máxima de ExploGold se limita al valor de la factura del producto adquirido.
- Vigencia
Estas políticas entran en vigor a partir del 1 de noviembre de 2025 y podrán ser actualizadas sin previo aviso. Las versiones vigentes estarán siempre disponibles en nuestra página web oficial.